في بوتيك سينت للعطور نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، ونلتزم بالتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بعدالة وشفافية، بما يراعي طبيعة منتجات العطور ومتطلبات الجودة والسلامة.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع و الاستبدال للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم وغير مجرب.
- ألا يكون قد تم فتح التغليف الخارجي أو إزالة الغلاف أو كسر ختم الأمان إن وجد.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- إعادة أي هدية ترويجية أو ملحق تم إرساله مع الطلب، إن وجد.
ثالثًا: حالة خاصة بالعطور المرفقة بعينة
إذا تم توفير عينة مجانية مع العطر، فيحق للعميل تجربة العينة أولًا.
وفي حال لم يكن العطر مناسبًا له، يمكنه طلب استرجاع العبوة الأساسية فقط بشرط أن تبقى مغلقة تمامًا وغير مفتوحة وبحالته الأصلية.
رابعًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الإرجاع
يتحمل بوتيك سينت للعطور كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال، بما في ذلك رسوم الشحن، في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- وجود عيب مصنعي في المنتج، مثل وجود خلل واضح في البخاخ أو العبوة.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه.
وفي هذه الحالات، يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
خامسًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الإرجاع
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل الشخصية، مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج رغم سلامته ومطابقته للطلب، فيتم ذلك وفق الآتي:
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلى مستودعنا، وقدرها 30 ريال سعودي.
- في حال الاسترجاع، يتم خصم 30 ريال سعودي من المبلغ المسترد.
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج البديل.
سادسًا: طريقة استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ الاسترداد بحسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:
1) الدفع الإلكتروني
مثل: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك أو مزود الخدمة المالية.
سابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الطلب
- صورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ أو عيب
- بعد مراجعة الطلب، نقوم بإرسال بوليصة الإرجاع والتعليمات اللازمة.
- يجب على العميل تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المعتمدة خلال 3 أيام من تاريخ استلام بوليصة الإرجاع.
ثامنًا: ملاحظات مهمة
- لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على السلامة وجودة المنتج.
- لا يتم اعتماد أي طلب إرجاع أو استبدال دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء والحصول على التعليمات.
- يتحمل العميل مسؤولية تسليم المنتج المرتجع وفق التعليمات المرسلة له، مع الحفاظ على سلامة التغليف حتى يصل المنتج إلى المستودع بحالته المقبولة.
تاسعًا: معلومات التواصل
بوتيك سينت للعطور
الجهة المشغلة: مؤسسة بوتيك سينت للعطور
العنوان:
3174 الأمير محمد بن عبدالعزيز، 6195، حي العليا، الرياض 12241، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم الهاتف / الواتساب:
00966581310698
أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس: 09:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً
الجمعة: 04:00 مساءً حتى 11:00 مساءً
