توضح هذه السياسة طرق الدفع المعتمدة وآلية معالجة المدفوعات في متجر بوتيك سينت للعطور، لضمان تجربة شراء واضحة، آمنة، ومتوافقة مع أعلى معايير حماية المستهلك.
أولًا: طرق الدفع المتاحة
يوفر متجر بوتيك سينت للعطور خيارات دفع إلكترونية آمنة ومشفّرة تشمل:
- بطاقات مدى (Mada)
- بطاقات Visa
- بطاقات Mastercard
- Apple Pay
- STC Bank
- تظهر طرق الدفع المتاحة للعميل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
ثانيًا: العملة المعتمدة والضرائب
- جميع الأسعار والمدفوعات داخل المتجر تتم بعملة الريال السعودي (SAR).
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب الأنظمة السائدة في المملكة العربية السعودية، ولن يتم فرض أي رسوم مخفية عند الدفع.
ثالثًا: أمان وحماية عمليات الدفع
- يتم تنفيذ جميع عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة، معتمدة، ومشفّرة بالكامل (SSL).
- لا يقوم متجر بوتيك سينت للعطور بحفظ، تخزين، أو الاطلاع على بيانات بطاقتك البنكية أو أرقامها السرية داخل أنظمته. تتم المعالجة مباشرة عبر مزودي الخدمة المعتمدين وفق معايير الأمن العالمية (PCI-DSS).
رابعًا: تأكيد الطلب وتجهيزه
- بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم إنشاء الطلب تلقائياً وإرسال إشعار تأكيد وفاتورة الشراء للعميل عبر وسائل التواصل المسجلة (البريد الإلكتروني أو رقم الجوال).
- لا يبدأ تجهيز أو شحن الطلب إلا بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح وظهورها في نظام المتجر.
خامسًا: فشل أو رفض عملية الدفع
- في حال فشل أو رفض عملية الدفع من قِبل البنك أو مزود الخدمة، يعتبر الطلب غير مكتمل ولا يتم اعتماده.
- يمكن للعميل إعادة المحاولة باستخدام نفس وسيلة الدفع أو اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة. المتجر غير مسؤول عن أي مبالغ معلقة لدى البنك نتيجة محاولات دفع فاشلة.
سادسًا: التحقق من العمليات (مكافحة الاحتيال)
- يحق للمتجر، في حالات محدودة، طلب التحقق من هوية صاحب الطلب أو وسيلة الدفع لحماية العميل والمتجر من العمليات غير المصرح بها أو الاحتيالية. في حال عدم التجاوب، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ لنفس البطاقة.
سابعًا: المبالغ المستردة والإطار الزمني
- في حال إلغاء الطلب أو قبول طلب الاسترجاع بناءً على سياسة الاستبدال والاسترجاع، يتم رد المبلغ تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت أثناء الشراء.
- المدة الزمنية: يتم معالجة طلب الاسترداد من طرفنا فوراً، ويستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي عادةً حوالي 7 أيام عمل لبطاقات مدى وApple Pay، وقد يصل إلى 14 يوم عمل لبعض البطاقات الائتمانية، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة ولا يتحكم المتجر في هذه المدة البنكية.
ثامنًا: رسوم البنوك الخارجية
- أي رسوم إضافية أو فروقات تحويل عملة قد يفرضها البنك المصدر لبطاقتك (خاصة للحسابات الدولية) تخضع لشروط اتفاقيتك مع بنكك، ولا يتحمل متجر بوتيك سينت للعطور أي مسؤولية عنها.
تاسعًا: الدفع عند الاستلام
- خيار "الدفع عند الاستلام" متوفر فقط في حال ظهوره بشكل صريح كخيار متاح في صفحة إتمام الطلب، وتطبق عليه الرسوم الموضحة هناك (إن وجدت). وفي حال عدم ظهوره، تكون الطرق الإلكترونية هي الوسيلة الوحيدة المعتمدة.
عاشرًا: الدعم والتواصل للاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات، الفواتير، أو مشاكل الدفع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة:
يرجى تزويدنا برقم الطلب دائماً لتسريع خدمتك.
