في بوتيك سينت للعطور نحرص على تقديم تجربة شحن واضحة وموثوقة، مع توضيح تفاصيل التوصيل والمدة المتوقعة والرسوم بشكل مباشر قبل إتمام الطلب، بما يتوافق مع معايير الأمان والشفافية وحماية حقوق المستهلك.
نقوم بالشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.
في الوقت الحالي لا نوفر خدمة الشحن الدولي.
مدة التجهيز: تستغرق مراجعة الطلب وتجهيز العطور وتغليفها بشكل آمن قبل تسليمها إلى شركة الشحن أو مندوب التوصيل من 1 إلى 2 يوم عمل.
توقيت قطع الطلب: الطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 6:00 مساءً بتوقيت الرياض يبدأ تجهيزها في نفس يوم العمل. الطلبات التي يتم تأكيدها بعد هذا التوقيت يتم إدراجها ضمن طلبات يوم العمل التالي.
أيام العمل الرسمية للمتجر: من السبت إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
نعتمد في توصيل الطلبات داخل المملكة على الجهات التالية:
سمسا SMSA
أرامكس Aramex
مندوب المتجر الخاص داخل مدينة الرياض فقط
يتم اختيار وسيلة الشحن المناسبة حسب مدينة العميل ونطاق التغطية المتاح، بهدف تسليم الطلب بأفضل مدة ممكنة.
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لجهة الشحن، تكون مدة التوصيل على النحو التالي:
داخل مدينة الرياض عبر مندوب المتجر: يتم التوصيل خلال 24 ساعة، أي يوم عمل واحد، بعد تجهيز الطلب.
إلى مختلف مناطق ومدن المملكة عبر سمسا أو أرامكس: تستغرق مدة الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
إجمالي المدة المتوقعة لوصول الطلب للعميل: تتراوح المدة الإجمالية بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إنشاء الطلب، وتشمل مدة التجهيز ومدة التوصيل.
نعتمد الوضوح الكامل في رسوم الشحن، ولا توجد أي رسوم مخفية.
تكلفة الشحن الثابتة: 30 ريال سعودي لجميع الطلبات.
تشمل هذه الرسوم التوصيل داخل الرياض عبر مندوب المتجر، أو التوصيل إلى بقية مدن ومناطق المملكة عبر سمسا أو أرامكس.
تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء والدفع.
عند شحن الطلب عبر سمسا أو أرامكس، يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسيلة التواصل المتاحة، حتى يتمكن من متابعة حالة الطلب مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
أما الطلبات داخل مدينة الرياض عبر مندوب المتجر، فيتم التواصل مع العميل مباشرة لتنسيق وقت التسليم المناسب.
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، أو ظهور مشكلة في حالة الشحنة، أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يجب على العميل التواصل معنا عبر القنوات الرسمية حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن أو المندوب.
اسم المنشأة القانوني: مؤسسة بوتيك سينت للعطور
العنوان: 3174 الأمير محمد بن عبدالعزيز، 6195، حي العليا، الرياض 12241، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف والواتساب: 00966581310698
يحق للعميل معرفة مدة التجهيز ومدة التوصيل ورسوم الشحن قبل إتمام الطلب.
يحق للعميل الحصول على معلومات واضحة عن شركة الشحن أو طريقة التوصيل المتاحة لمدينته.
يحق للعميل الحصول على رقم تتبع للشحنة عند توفره من شركة الشحن.
يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء في حال تأخر الطلب أو تعذر التسليم أو وجود مشكلة في الشحنة.
في حال تأخر التسليم عن المدة المعلنة بشكل جوهري، يتم مراجعة الحالة مع العميل وتقديم الحل المناسب، سواء بمتابعة الشحنة أو إعادة ترتيب التوصيل أو معالجة الطلب وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
إذا تجاوز التأخير المدة النظامية المقررة دون اتفاق واضح مع العميل على موعد تسليم آخر، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة ذات العلاقة.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ في التجهيز أو الشحن، يحق للعميل التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
لا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية غير موضحة له مسبقًا في صفحة إتمام الطلب.
يجب على العميل إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل المدينة، الحي، الشارع، رقم الجوال، وأي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن أو مندوب التوصيل على الوصول للموقع.
في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الجوال، قد يؤدي ذلك إلى تأخير التسليم أو تعذر إيصال الشحنة.
إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، يتم التعامل مع الحالة حسب سياسة شركة الشحن وسياسات المتجر.
أيام العروض والمواسم والعطلات الرسمية قد تؤثر على سرعة تجهيز الطلبات أو تسليم الشحنات.
في حال وجود أي تأخير استثنائي، يتم توضيح ذلك للعميل عبر وسائل التواصل المتاحة.
يتم تغليف العطور بعناية لتقليل احتمالية التلف أثناء النقل.
تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الاسترداد لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
تعد هذه السياسة جزءًا من شروط استخدام متجر بوتيك سينت للعطور، وتهدف إلى توضيح حقوق العميل والتزامات المتجر المتعلقة بالشحن والتوصيل.
